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    售后服務承諾書

我公司嚴格按照ISO9000國際質量體系制定了《質量控制手冊》及《售后服務控制程序》,并嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務,最大限度地滿足用戶需求。質量手冊中明確規定了熱情做好售前、售中、售后服務,任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究明確了售后服務措施的方法:
1
、 售后服務由維修服務中心歸口管理,負責售后服務的組織和控制,負責本公司在全國市場中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。
2
、 堅持服務原則:

1)主動上門服務及時處理問題。

2)對用戶的有益建議要積極響應。

3)依法處理質量糾紛。
3
、 及時處理用戶來電來函,處處為用戶著想。
4
、 做好用戶質量信息反饋,實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

5、 售后服務機構:我公司在全國各地區都設有維修服務網點,全國一般維修問題由公司設在各地售后服務網點直接處理。在三包期間內用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。三包期后,公司保持對貨物的跟蹤保養。正常使用出現故障,將只收備件的成本費、差旅費和少量維修費用。6、 明確售后服務內容:
  a
、 使用期為壹年或1000小時(以先到為準);
  b
、 提供產品操作使用、維護說明書;
  c
、 提供備品、備件,公司常年備有充足的備品備件。在使用期內,屬于新產品本身質量問題而引起備品備件的更換,將予免費提供。使用期外向用戶提供成本價的備品備件;
  d
、 免費為用戶培訓操作及維護電工35名;
  e
、 在規定的使用期內,主動協助用戶保養產品;
  f
、 及時向用戶提供新產品使用和改進信息;
  g
、 負責免費調試產品;
  h
、 免費為用戶設計機房降噪方案;
  i
、 免費為用戶提供控制系統的升級換代;
我公司產品采用直銷模式,按國際慣例和規程處理問題。目前公司在全國各地建立了30余個商務代表處及售后服務網點,形成了強大的售后服務網絡。本公司銷售的產品均可由總部售后服務中心或全國各地的售后服務網點進行熱情周到的售后服務。

特此承諾!

                

                   

              

 

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